ПРАВИЛА СТУДИИ ЭСТЕТИКИ

Московская обл, п. Битца ЖК Южная Битца Южный б-р 4

1. ОБЩИЕ ПРАВИЛА ОБСЛУЖИВАНИЯ
1.1. Студия открыта для посещения и предоставления услуг Клиентам с 10:00 до 22:00 (по техническим причинам студия может ограничить время посещения и предоставления услуг).
1.2.Основной зал является «Клиентской зоной» предназначенной для предоставления/ оказания услуг. Клиенты ожидающие визит или желающие оставить запись в Книге отзывов и предложений - могут расположиться в «Зоне ожидания» расположенной к холле.
1.3. Мы очень любим домашних питомцев, но вход с животными выше 35 см в нашу студию запрещен. Мы заботимся о здоровье и комфорте всех наших клиентов (некоторые клиенты могут иметь аллергию на шерсть или иметь фобии к животным).      
1.4. Клиенты пришедшие в студии с детьми: ребенка можно расположить в зоне ожидания или в соседнем свободном кресле, детскую коляску разрешено расположить в холле.
1.5. В студии запрещено курить, в том числе электронные сигареты (как клиентам так и сотрудникам студии), а так же приносить с собой и распивать алкогольные напитки.
2. МЫ ЗАБОТИМСЯ О ЗДОРОВЬЕ И БЕЗОПАСНОСТИ НАШИХ КЛИЕНТОВ:
2.1. Процедура обработки инструментов в нашей студии проводится согласно нормам СанПиН дезинфекция, механическая очистка и стерилизация.
Мастер вскрывает крафт-пакеты при Клиенте, именно в таких пакетах закладывают инструменты в сухожаровой шкаф, наличие индикатора на крафт пакете даёт гарантию того, что инструмент действительно был обработан.
Материалы и инструменты клиента не могут быть использованы в нашей студии, поскольку мы не можем гарантировать стерильность инструментов клиента!
2.2. Весь персонал студии имеет действующие медицинские книжки.
2.3. Мы полностью соблюдаем требования Роспотребнадзора в отношении дезинфекции и стерилизации инструмента, проведения уборок помещения, проветриваний, применения рециркуляторов для очистки помещений от вирусов и бактерий и другие меры.
3. ФОРМИРОВАНИЕ ЗАПИСИ И ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ВИЗИТА:
3.1. Способы формирования записи: Он-лайн самостоятельно Клиентом (через ссылку онлайн-записи, по ссылке на Яндекс.Картах,2Гис, социальных сетях) или через Администратора (по звонку или переписке в WhatsA, Телеграмм, максс pp по номеру 8-985-418-22-20, а также непосредственно в студии).
3.2. При создании записи в студию Вы получите подтверждение на WhatsApp – со всей подробной информацией о предстоящем визите (дата и время визита, услуга, стоимость по прайсу, имя мастера). Пожалуйста, будьте внимательны и проверяйте всю информацию о визите. Если Вам не пришло подтверждение - визит считается неоформленным!
В таком случае необходимо связаться с администратором студии для подтверждения записи.
Сообщение приходит на Ваш номер телеграмм в течение 15 минут после формирования записи (как он-лайн, так и через Администратора)
3.3. Просим Вас подтверждать запись за 24 часа до визита. Администратор студии свяжется с Вами по телеграмм или телефонному звонку. Если мы не получим подтверждение, то студия в праве отменить Вашу запись в пользу другого клиента.
3.4. Просим Вас приходить вовремя (и предупреждать об опоздании ко времени визита). Если Вы опоздали более чем на 15 минут, при подтвержденной записи, администрация студии может предложить перенести Вашу запись на другое время / к другому мастеру или предложить предоставить некоторые услугу по записи которые мастер успеет предоставить до следующей подтвержденной записи. Так же администрация студии в праве отказать Вам в оказании части услуг, на которые Вы были записаны, чтобы избежать задержек других посетителей, а также если время работы студии не позволяет полностью оказать услугу.
3.5. Просим Вас при записи указывать все желаемые услуги. Если Вы желаете получить услуги, на которые Вы не были записаны, администрация студии приложит все усилия, чтобы исполнить Ваше пожелание. Однако в случае недостаточности времени у мастера до следующего клиента или до закрытия студии мы оставляем за собой право отказать Вам в предоставлении услуг. Администратор обязательно предложит Вам другое время для записи.
3.6. Если Вы пришли в студию без записи и свободных мест нет, студия не сможет оказать Вам услуги, но администратор студии обязательно предложит Вам время в другой день.
3.7. Просим Вас принимать во внимание, что некоторые услуги требуют определенных условий. Мы будем вынуждены отказать Вам в услуге, если мастер заведомо видит, что ее выполнение Вас не удовлетворит.
3.8. Мы оставляем за собой право отказать Вам в предоставлении услуг, если мастером будут обнаружены изменения кожных покровов или ногтей, свидетельствующие о ВОЗМОЖНОМ наличии инфекционных заболеваний. Мы заботимся о здоровье и комфорте всех наших клиентов!
3.9. Клиент добровольно согласившийся на предоставление услуги мастером-стажером или в качестве «клиента-модели» для отработки профессиональных навыков мастера – подтверждает о том что информирован и ознакомлен со следующим:
- косметические продукты содержат химические реактивы, используемые во время предоставления услуги могут вызвать аллергическую реакцию;
- результат и продолжительность предоставленной услуги может не соответсвовать ожидания клиента;
- оплата может быть потребована в случае согласования до проведения процедур (исключительно за материалы, затраченные на предоставление услуги, компенсации которых не предусмотрена);
- после предоставления услуги и ее оплаты клиент / клиент-модель подтверждает факт отсутствия претензий.
3.10. Просим Вас неукоснительно соблюдать рекомендацию по уходу, выданную мастером по завершении процедуры (полный перечень рекомендаций указан ниже п.7.10).
4.ПРАЙС, СКИДКИ И АКЦИИ
4.1. Скидки и акции не суммируются.
4.2. Для получения скидок просим Вас иметь при себе телефон, номер которого Вы использовали при записи. Администратор вправе отказать Вам в предоставлении скидки, если указанный при записи номер будет недоступен во время Вашего визита.
4.3. Для получения скидки (не более -15%) или «Подарка от студии» в День рождения необходимо предъявить администратору документ, подтверждающий данный факт. Скидка действует за неделю и в продолжение недели от даты рождения. Размер скидки – на усмотрение администрации студии.
4.4. В случае увеличения времени предоставления услуги (по вине мастера) – возможна дополнительная скидка на усмотрение администрации студии.
4.5. АКЦИИ и СКИДКИустановленные на 2026 год:
- 5% на чек Основных услуг ногтевого сервиса – начисление кэшбек на бонусный счет, закрепленный за номером телефона Клиента в crm-системе, сгорание бонусов через 3 месяца.
- 10% на чек услуг Ногтевого сервиса – скидка доступна при наличии необходимого количества баллов на счету Клиента (ранее начисленных системой кэшбек).
- 10% скидка на чек на первый визит на услуги комплексов коррекции роста волос.
- Скидки и акции не суммируются, так же допустимы локальные скидки и акции на короткий промежуток времени – подробнее о действующих акциях можете у точнить у Администратора.
4.6. Прайс действует в студии ЖК Южная битца – согласован и утвержден руководством студии. Полный перечень услуг представлен у Администратора, а так же на сайте и онлайн-записи.
5. ПРОСИМ С ПОНИМАНИЕМ ОТНЕСТИСЬ К СЛЕДУЮЩИМ ПУНКТАМ:
5.1. Клиенты в возрасте До 18 лет : Администратор студии может попросить Вас предъявить паспорт, а также запросить письменное согласие на проведение услуги от родителя или законного представителя (написанного собственноручно у администратора студии).
5.2. Клиентам в состоянии видимого алкогольного или наркотического опьянения – администрация студии вправе отказать в предоставлении услуг.
5.3. Администрация студии вправе прекратить предоставление услуг клиентам, выражающим претензии в недопустимой форме, использующим нецензурную лексику, разговаривающим на повышенных тонах, а также клиентам, мешающим своими действиями другим гостям студии (шум, оскорбительное поведение, грязная/пачкающая одежда и т.д.), при этом клиент обязан оплатить стоимость услуг которые уже были предоставлены.
5.4. Администрация студии имеет право в случаях троекратной неявки по записи без отмены и уведомления за 24 часа, отказа от оплаты услуг по любым причинам – закрыть доступ для онлайн-записи клиента.
5.5.По всем спорным вопросам, при наличии жалоб и предложений относительно качества Сервиса и Услуг просим напрямую обращаться к руководству, направив письмо на адрес электронной почты salon-aesthetics@mail.ru для оперативного решения вопроса.
6. ПРИЕМКА ОКАЗАННЫХ УСЛУГ И ОТЗЫВЫ
6.1. Убедительно просим Вас внимательно осмотреть результат оказанной услуги сразу по ее завершении, перед оплатой. Все видимые недостатки работы обсуждаются с мастером на месте. Фактом оплаты Вы соглашаетесь с качеством оказанной Вам услуги, и исправление результатов или возврат денежных средств по услугам, не имеющим гарантийного срока, будет невозможен.
6.2. Клиент, принявший работу без проверки, лишается права ссылаться на недостатки работы, которые могли быть установлены при обычном способе ее приемки (явные недостатки) (ст.720 п.3 ГК РФ).
6.3. Просим Вас ознакомиться с порядком обработки обращений по услугам с гарантийным сроком (см. далее п.7).
7. ГРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И РЕКОМЕНДАЦИИ
7.1. Мы рады предложить Вам следующие гарантийные сроки - в рамках которых Вы можете обратиться к нам в случае выявления недостатков по оказанной услуге.
Гарантийный срок– это период времени, в который Вы можете сделать обращение по бесплатной переделке (коррекции) покрытия или возврату денежных средств, а также явиться лично в студию для исполнения студией своих гарантийных обязательств.
Количество дней, указанное ниже по каждой услуге,включает в себя день оказания услуги.
7.2. Обращения, поступившие после завершения гарантийного срока, к рассмотрению не принимаются. Если Вам необходимо сделать переделку, Вы можете получить её в стандартном порядке, по прайсу.
7.3. Обращения, поступившие в адрес Студии, рассматриваются в течение 24 часов.
При положительном решении в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» Вам будет предложено на выбор:
- Бесплатная переделка/ коррекция покрытия по гарантии* (при условии покрытия, выполненного ранее в нашей студии). Студия обязуется выполнить переделку не позднее 5 дней с момента принятия решения по обращению.
Обращаем Ваше внимание: переделка выполняется только по той части услуги, в которой присутствует недостаток, а не полностью по всей услуге. При этом все необходимые сопутствующие работы также бесплатны (например, при перекрытии цвета гель лака - снятие старого покрытия предоставляется бесплатно).
- Возврат денежных средств за ту часть услуги, по которой выявлен недостаток, с возвратом объекта услуги (если это возможно) в первоначальное состояние (снятие покрытия гель-лака, снятие наращенных ногтей и т.д.).
Информируем о необходимости личного присутствия для написания заявления с просьбой возврата денежных средств , с описанием причин и иной достоверной информации на имя руководителя студии.
- Возврат денежных средств в форме скидки на сумму возврата при следующем посещении. В этом случае Вам не нужно приходить в студию за возвратом, достаточно уведомить администратора, который сделает соответствующую отметку в учетной программе.
- При переделке/ коррекции или возврате денежных средств моральная или иные компенсации не предусмотрены.
- Переделки и возврат денежных средств производятся в той же студии, где была оказана услуга. Другие студии сети не уполномочены расценивать работу студий, в которых была оказана услуга изначально, производить переделки их услуг или возвраты.
- При отрицательном решении на запрос переделки /коррекции или возврате денежных средств - администрация студии проинформирует Вас о причине решения в течении 5 рабочих дней.
*ПЕРЕДЕЛКА– это исправление результатов ранее некачественно оказанной услуги. Может включать в себя дополнительные действия по возвращению объекта услуги в прежнее состояние (снятие гель-лака и т.д.) и далее – оказание услуги заново (покрытие ногтевой пластины гель-лаком и т.д.). Переделка относится только к той части услуги, которая была оказана некачественно. Если Вы желаете переделать всю работу полностью – та ее часть, на которую не распространяется гарантия, может быть предоставлена по прайсу.
7.4. ГАРАНТИЯ
7.4.1.Гарантия на покрытие гель-лаком, полигелем, твердым гелем составляет 5 дней.
Гарантия на покрытие обычным лаком, лечебные покрытия, составляет 3 дня.
Количество дней, указанное выше включает в себя день оказания услуги.
Если мастер нарушил технологию нанесения покрытия, то этого срока достаточно для проявления дефектов. И мы просим незамедлительно обращаться в студию для фиксации гарантийного случая. Фиксацией так же считается отправка фото- и видео-подтверждения гарантийного случая на номер Вастсап студии 8-985-418-22-20 или личным визитом в студии – в этом случае администратор зафиксирует Ваш запрос на переделку/коррекцию.
7.4.2. ГАРАНТИЯ ДЕЙСТВУЕТ на следующие виды дефектов:
· вздутие покрытия;
· растрескивание покрытия;
· наличие сколов покрытия или отслоек без дефекта ногтевой пластины.
7.4.3. ГАРАНТИЯ НЕ ДЕЙСТВУЕТ на следующие виды дефектов и претензии:
· нарушение покрытия вследствие механического (бытового) воздействия на ноготь (повреждена ногтевая пластина);
· в случае самостоятельного опила формы после предоставления услуги;
· наличие сколов покрытия с дефектами ногтевой пластины;
· не устраивает цвет/оттенок, потускнел блеск топового покрытия, или матовый топ приобрел блеск;
· изменение цвета покрытия в следствии использования бытовых средств (например, при уборке) или пищевыми красителями;
· гель-лак покрыт не «под кутикулу»;
· отслойки с длинных натуральных ногтей при отсутствии укрепления жестким материалом (гелем/ полигелем);
·наличие иных дефектов покрытия, возникших вследствие взаимодействия с активными/едкими моющими средствами, длительного пребывания рук в воде или паре в течение 24 часов после нанесения покрытия (бассейн, баня);
· потускнел блеск после «японского маникюра».
7.4.4. НЕТГАРАНТИИ НА:
- покрытие, выполненное лаками, гель-лаками, гелями – которые принес клиент;
- маникюр и педикюр, Smart -педикюр, экспресс-педикюр;
- на услуги предоставленные клиентам-моделям(где оплата визита состояла только за материал и клиент предупрежден и согласен о том что является моделью -см. п.3.9.).
7.4.5. Претензии по качеству маникюра и педикюра (в том числе обработки кутикулы) принимаются сразу после оказания услуги, в студии!
7.4.6. В случае спорных моментов руководство студии имеет возможность обратиться к Технологу или старшему мастеру – для получения разъяснений и принятия дальнейших решений.
7.4.7. РЕКОМЕНДАЦИИ:
До маникюра и педикюра НЕ рекомендуется:
- самостоятельно опиливать форму, снимать /сдирать покрытие, обрезать кутикулы, мазать руки кремом/маслом (за сутки до процедуры);
- самостоятельно удалять мазоли/натоптыши;
- носить обувь не по размеру, это создает излишнее давление на ногтевую пластину что чащу всего приводит к врастанию ногтей.
После получения услуги (для сохранности в презентабельном виде маникюра и педикюра):
-первые сутки не посещать бани/сауны/бассейны;
- все действия бытового характера выполнять в перчатках;
-не подвергать химическому воздействию кислот /аценоа/ растворителей/ иных химических препаратов кожу рук/ног/ногтей;
- исключить механическое воздействие на ногти;
- в случае появления отслоек – незамедлительно обратиться к мастеру маникюра для коррекции, отслойки могут привести к появлению бактериальной инфекции;
- соблюдать рекомендуемые сроки носки покрытия (до 21 дня) и своевременно совершать коррекцию или снятие материала с ногтевой пластины;
- пользоваться домашними уходовыми средствами (крем, масло для кутикутилы, скраб, парафин).
С заботой о Вашей безопасности и здоровье!

Индивидуальный предприниматель

Нечаева Анастасия Анатольевна

ОГРНИП 326508100154600

Электронная почта для обращений:

salon-aesthetics@mail.ru

Версия актуальна и действительна с 01.04.2026г.